Términos del servicio

Warunki Świadczenia usług 

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy OrtoSen.pl prowadzony jest przez

  2. Sklep internetowy OrtoSen.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi działalność w modelu dropshippingowym, polegającym na organizowaniu sprzedaży towarów oferowanych przez podmioty trzecie, przy czym realizacja wysyłki następuje bezpośrednio od dostawcy do Klienta. W ramach tego modelu Sklep pełni funkcję podmiotu pośredniczącego w procesie zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.
  3. Towary oferowane na stronie Sklepu wysyłane są głównie bezpośrednio od dostawców do Klientów.
  4. Składając zamówienie, Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wysyłki towaru spoza Unii Europejskiej staje się importerem towaru.
  5. Sklep OrtoSen.pl współpracuje z dostawcami stosującymi system IOSS (Import One-Stop Shop), w którym podatek VAT jest pobierany w cenie produktu.
  6. Sklep współpracuje z zagranicznymi dostawcami oraz partnerami logistycznymi w celu realizacji zamówień.
  7. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w dostępności oferty dla określonych grup Klientów lub regionów, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

§2. Składanie i Realizacja zamówień

  1. Sklep internetowy OrtoSen.pl prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz klientów indywidualnych (konsumentów) w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
  2. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  3. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji dostawcy w terminie 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania pełnej płatności.
  4. Zamówienia nieopłacone w ciągu 5 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep bez uprzedniego powiadomienia.
  5. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Termin ten obejmuje przygotowanie produktu, kompletację oraz przekazanie przesyłki do wysyłki.
  6. Sklep OrtoSen.pl zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w szczególności w przypadku:
    -braku zaksięgowania płatności w terminie wskazanym w regulaminie,
    -podania przez Klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub budzących wątpliwości danych uniemożliwiających realizację Zamówienia,
    -niedostępności towaru u dostawcy lub trwałego braku możliwości jego realizacji,
    -wystąpienia zdarzeń o charakterze siły wyższej uniemożliwiających realizację Zamówienia.
  7. W przypadku anulowania Zamówienia Sklep niezwłocznie poinformuje Klienta drogą elektroniczną oraz – jeśli płatność została dokonana – dokona zwrotu uiszczonych środków w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.
  8. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sklepu, w szczególności:
    -opóźnień po stronie firm kurierskich lub operatorów pocztowych,
    -kontroli celnych,
    -warunków atmosferycznych,
    -błędów logistycznych po stronie przewoźnika,
    -wzmożonego ruchu przesyłek (np. okresy promocyjne, świąteczne).
    • Czas dostawy może ulec wydłużeniu w przypadku przestojów logistycznych, świąt narodowych, urlopów, strajków, sytuacji nadzwyczajnych lub innych zdarzeń, na które Sklep nie ma wpływu.

    §3. Zakup towarów

    1. Składając zamówienie, Klient zawiera umowę sprzedaży z OrtoSen.pl na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
    2. Ceny towarów podane na stronie Sklepu są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
    3. Sklep OrtoSen.pl współpracuje z dostawcami stosującymi system IOSS.

    §4. Odpowiedzialność

    1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów były zgodne z rzeczywistością i aktualizowane na bieżąco.
    2. Produkty oferowane w sklepie OrtoSen, w tym poduszki ortopedyczne i ergonomiczne, nie stanowią wyrobów medycznych w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
    3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawcy, przewoźnika lub Klienta (np. podanie nieprawidłowego adresu).
    4. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki bezpośrednio po jej odbiorze.

    §5. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

    1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki podczas transportu Klient powinien:
      -zgłosić uszkodzenie bezpośrednio przewoźnikowi realizującemu dostawę (najlepiej sporządzając protokół szkody przy odbiorze),
      -poinformować Sklep OrtoSen.pl w terminie do 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@ortosen.pl wraz z dokumentacją fotograficzną uszkodzeń.
    2. Sklep OrtoSen.pl nie odpowiada za uszkodzenia powstałe z winy przewoźnika, jednak wspiera Klienta w procesie reklamacyjnym wobec przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami dotyczącymi ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
    3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmie działania wyjaśniające z dostawcą lub przewoźnikiem. Po zakończeniu postępowania wyjaśniającego – w zależności od ustaleń – Sklep zaoferuje Klientowi ponowną wysyłkę produktu lub zwrot środków.

    §6. Dane Klienta i polityka prywatności

    1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).
    2. W celu realizacji zamówienia dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym, takim jak dostawcy, partnerzy logistyczni, firmy kurierskie lub operatorzy płatności.
    3. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przekazanie danych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy sprzedaży.
    4. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie OrtoSen.pl.

    §7. Bezpieczeństwo produktów

    1. Produkty oferowane w Sklepie OrtoSen.pl są przeznaczone do użytku zgodnie z ich opisem oraz instrukcjami producenta.
    2. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi użytkowania produktu przed rozpoczęciem jego stosowania.
    3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami producenta.
    4. Produkty oferowane w Sklepie spełniają obowiązujące wymogi bezpieczeństwa (GPSR).
    5. W przypadku stwierdzenia, że dany produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep niezwłocznie wycofa go z oferty oraz poinformuje Klientów o dalszej procedurze, w tym możliwości zwrotu.

    §8. Zwroty

    1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
    2. Zwracany produkt musi być nowy, nieużywany, posiadać nieoderwaną oryginalną etykietę, znajdować się w oryginalnym opakowaniu oraz być wolny od jakichkolwiek śladów użytkowania, w szczególności:
      -odkształceń,
      -zabrudzeń,
      -zapachów,
      -uszkodzeń mechanicznych,
      -innych oznak świadczących o korzystaniu z produktu.
    3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:
      -wykonywanych na zamówienie specjalne lub według indywidualnych wytycznych Klienta,
      -spersonalizowanych,
      -należących do kategorii produktów higienicznych lub z zakresu pielęgnacji osobistej, których opakowanie zostało otwarte lub zabezpieczenia ochronne zostały naruszone.
    4. Ograniczenie to dotyczy w szczególności produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży po otwarciu opakowania.
    5. Szczegółowe zasady oraz procedura zwrotów określone są w odrębnej Polityce Zwrotów dostępnej na stronie OrtoSen.pl.

      §9. Reklamacje

      1. Sklep OrtoSen.pl ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
      2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady lub stwierdzeniu braku zgodności towaru z umową, nie później jednak niż w terminie 2 lat od dnia dostarczenia produktu Klientowi.
      3. Reklamacje dotyczące produktów mogą być składane:
        -drogą elektroniczną na adres: kontakt@ortosen.pl
      4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
        -imię i nazwisko Klienta,
        -numer zamówienia,
        -opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
        -datę jej zauważenia,
        -dokumentację fotograficzną (jeżeli jest to możliwe).
      5. Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. 
      6. W przypadku uznania reklamacji Sklep podejmie odpowiednie działania, w szczególności:
        -doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez wymianę lub naprawę,
        -obniży cenę produktu,
        -dokona zwrotu całości lub części zapłaconej kwoty – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
      7. Jeżeli realizacja reklamacji wymaga odesłania produktu do dostawcy, Sklep poinformuje Klienta o dalszej procedurze.

      §10. Postanowienia końcowe

      1. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług określają zasady korzystania ze Sklepu OrtoSen.pl oraz zawierania i realizacji umów sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej.
      2. Polityka wysyłki oraz Polityka zwrotów udostępnione na stronie internetowej Sklepu stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.
      3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
        -zmiany przepisów prawa,
        -zmiany modelu działalności Sklepu,
        -rozszerzenia lub modyfikacji oferty,
        -zmiany sposobów płatności lub dostawy,
        -konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu.

      4. Złożenie zamówienia w Sklepie OrtoSen.pl oznacza zapoznanie się z niniejszymi Warunkami Świadczenia Usług oraz ich pełną akceptację.
      5. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, w szczególności w zakresie ochrony praw konsumentów.