Política de envío

Polityka wysyłki 

§1. Dane Sklepu

  1. Dane identyfikacyjne Sklepu oraz dane kontaktowe zostały udostępnione poniżej. Wszelka korespondencja dotycząca działalności Sklepu może być kierowana za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@ortosen.pl.

§2. Realizacja Zamówień

  1. Sklep Ortosen.pl działa w modelu dropshippingowym, co oznacza, że zamówione produkty wysyłane są bezpośrednio od zewnętrznych dostawców do Klienta.

  2. Dostawcy współpracujący ze Sklepem mogą posiadać siedzibę poza terytorium Unii Europejskiej oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

  3. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji dostawcy w terminie 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania pełnej płatności.

  4. Zamówienia nieopłacone w ciągu 5 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep bez uprzedniego powiadomienia.

  5. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Termin ten obejmuje przygotowanie produktu, kompletację oraz przekazanie przesyłki do wysyłki.

  6. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sklepu, w szczególności:
    -opóźnień po stronie firm kurierskich lub operatorów pocztowych,
    -kontroli celnych,
    -warunków atmosferycznych,
    -błędów logistycznych po stronie przewoźnika,
    -wzmożonego ruchu przesyłek (np. okresy promocyjne, świąteczne).

  7. Czas dostawy może ulec wydłużeniu w przypadku przestojów logistycznych, świąt narodowych, urlopów, strajków, sytuacji nadzwyczajnych lub innych zdarzeń, na które Sklep nie ma wpływu.

  8. Klient dokonujący zakupu jest importerem towaru w rozumieniu przepisów prawa celnego. 

  9. Sklep Ortosen.pl współpracuje z dostawcami korzystającymi z systemu IOSS (Import One-Stop Shop), co oznacza, że podatek VAT od towarów jest pobierany na etapie zakupu i wliczony w cenę produktu.

§3. Koszty Dostawy

  1. Sklep Ortosen.pl oferuje darmową dostawę na wszystkie zamówienia – Klient nie ponosi kosztów wysyłki przy składaniu zamówienia.

  2. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub złożenia reklamacji, koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§4. Informacje o Wysyłce

  1. Po przekazaniu zamówienia do dostawcy Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia przesyłki.

  2. W przypadku nieprzewidzianych opóźnień w realizacji zamówienia Sklep poinformuje Klienta drogą mailową.

  3. Klient zobowiązany jest do samodzielnego monitorowania statusu przesyłki na podstawie otrzymanego numeru śledzenia.

  4. Sklep Ortosen.pl nie ponosi odpowiedzialności za:
  • nieodebranie przesyłki przez Klienta i jej zwrot do dostawcy,
  • podanie przez Klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy,
  • inne okoliczności niezależne od Sklepu.

§5. Metody Dostawy

  1. Sklep Ortosen.pl realizuje dostawy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich oraz – w przypadku wybranych produktów i dostępności usługi – do Paczkomatów.

  2. Dostępne metody dostawy są każdorazowo prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany przewoźnika lub metody dostawy, jeżeli będzie to konieczne do prawidłowej realizacji zamówienia, bez wpływu na koszty ponoszone przez Klienta.

§6. Odpowiedzialność za Dostawę

  1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki bezpośrednio po jej odbiorze.

  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki podczas transportu Klient powinien:
    • zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi realizującemu dostawę,
    • poinformować Sklep Ortosen.pl w terminie do 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość na adres kontakt@ortosen.pl

  3. Sklep Ortosen.pl nie odpowiada za uszkodzenia powstałe z winy przewoźnika, jednak wspiera Klienta w procesie reklamacyjnym wobec przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami GPSR.

  4. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmie działania wyjaśniające z dostawcą lub przewoźnikiem oraz – w zależności od sytuacji – zaoferuje zwrot środków lub ponowną wysyłkę produktu.

§7. Bezpieczeństwo Produktów

  1. Produkty oferowane w Sklepie Ortosen.pl są przeznaczone do użytku zgodnie z ich opisem oraz instrukcjami producenta.

  2. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi użytkowania produktu przed rozpoczęciem jego stosowania.

  3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami producenta

§8. Kontakt i Obsługa Klienta

  1. Wszelkie pytania dotyczące wysyłki, dostawy, realizacji zamówień lub produktów należy kierować na adres e-mail: kontakt@ortosen.pl

  2. Sklep udziela odpowiedzi na wiadomości e-mail w terminie do 48 godzin roboczych.

  3. W przypadku, gdy odpowiedź będzie wymagała dłuższego czasu, Klient zostanie o tym poinformowany drogą mailową.