Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – Ortosen

§1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży produktów oferowanych w sklepie internetowym Ortosen.pl.
   
   
2. Sklep prowadzi sprzedaż poduszek ergonomicznych – produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem użytkownika, co ma znaczenie dla zasad ich zwrotu.
   

§2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
   
   
2. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy możliwe jest wyłącznie na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

§3. Ograniczenie prawa zwrotu

1. Poduszki ergonomiczne oferowane w sklepie Ortosen.pl są produktami, które z uwagi na swoją specyfikę oraz przeznaczenie nie mogą być używane.
   
   
2. Zwracany produkt musi być nowy, nieużywany, z nieoderwaną oryginalną etykietą i w oryginalnym opakowaniu oraz wolny od jakichkolwiek śladów użytkowania, w szczególności:

• odkształceń,
• zabrudzeń,
• zapachów,
• uszkodzeń mechanicznych,
• innych oznak świadczących o korzystaniu z produktu.
  

§4. Wyłączenie prawa zwrotu dla produktów niestandardowych i higienicznych

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:
   
• wykonywanych w ramach zamówień specjalnych lub na indywidualne zlecenie Klienta,
• spersonalizowanych zgodnie z wytycznymi Klienta,
• należących do kategorii towarów z zakresu pielęgnacji osobistej, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży po otwarciu opakowania.
  
  
2. Powyższe ograniczenie ma zastosowanie w szczególności w sytuacji, gdy opakowanie produktu zostało otwarte lub naruszono jego zabezpieczenia ochronne.
   

§5. Wyłączenie zwrotów kart podarunkowych

1. Karty podarunkowe (vouchery) oferowane w sklepie Ortosen.pl nie podlegają zwrotowi, wymianie ani wymianie na środki pieniężne, niezależnie od formy ich zakupu (karta fizyczna lub elektroniczna).

§6. Procedura zgłoszenia zwrotu

1. Zwrot produktu wymaga wcześniejszego zgłoszenia drogą mailową na adres:
   kontakt@ortosen.pl
   
   
2. Produkty odesłane bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane ani rozpatrywane.
   
   
3. Do zgłoszenia zwrotu należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zawierające następujące dane osoby zamawiającej:
   
   -imię i nazwisko,
   -adres podany przy składaniu zamówienia,
   -numer zamówienia,
   -dowód zakupu,
   -przedmiot zwrotu.
   
   
4. Brak wymaganych danych może skutkować opóźnieniem lub brakiem możliwości rozpatrzenia zwrotu.

§7. Adres i sposób odesłania produktu

1. Po zgłoszeniu chęci dokonania zwrotu, Klient zobowiązany jest do odesłania zwracanego towaru na wskazany poniżej adres.
   
   
    
2. Zwroty przyjmowane są wyłącznie po uprzednim zgłoszeniu, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce zwrotów.
   
   Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych do paczkomatów, punktów odbioru, ani przesyłek nieopłaconych, w tym przesyłek za pobraniem.
   
   
3. Koszty odesłania produktu w ramach zwrotu ponosi Klient.

§8. Zwrot środków

1. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu po pozytywnej weryfikacji jego stanu. Należy pamiętać, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu środków.
   
   
2. Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu Kupujący zostanie poinformowany o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu drogą mailową, na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
   
   
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu środków lub jego odpowiedniego pomniejszenia w przypadku, gdy produkt:
   
   -był używany,
   -nosi ślady użytkowania,
   -został odesłany niezgodnie z niniejszą Polityką zwrotów.
   
   
4. W przypadku, gdy produkt nosi ślady użytkowania, zabrudzenia lub drobne uszkodzenia możliwe do usunięcia lub naprawy, Sprzedawca ma prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do kosztów niezbędnych do jego czyszczenia, naprawy lub przywrócenia do stanu umożliwiającego ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.

§9. Postanowienia Ogólne

1. W przypadku pytań dotyczących zwrotów możliwy jest kontakt za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@ortosen.pl.
   
   
2. Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.